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相手の心をしっかりつかむ 恩田昭子 日本実業出版社プロフェッショナル デンワリョク ハナシカタ キキカタ コウザ オンダ,アキコ 発行年月：2009年10月 ページ数：190p サイズ：単行本 ISBN：9784534046246 恩田昭子（オンダアキコ） 秋田県出身。日本電信電話公社に入社、テレマーケティング・社員教育などの業務に従事。1990年、「電話サービスの可能性」に着目し、株式会社ドゥファインを設立。現在、同社代表取締役社長。「テレコミュニケーションビジネス」の専門会社として、主にコールセンター運営や社員教育を通して「時代に即した電話応対サービスのあり方」を追求しつづけ、電話応対力診断という新たなサービスを開発するなど、この分野でのパイオニア（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 1章　No．1プロが教える電話の基本心得／2章　電話の威力を100％引き出すテクニック／3章　ホンネの電話！「アプローチ」の極意／4章　ホンネの電話！「話す」の極意／5章　ホンネの電話！「聞く」の極意／6章　ホンネの電話！「姿勢と心構え」の極意／7章　「プロ」のメール基本と応用テクニック マナーやマニュアルは基本中の基本。でも会話の中身は相手次第、成り行き次第で千差万別。そんな状況の変化に応じて業績アップにつなげるのが、プロの応対です。「電話応対コンクール」審査委員としての20年の経験から、「こうすればもっと感じよくなるのに」「相手の懐に入れるのに」と思うことがたくさんあります。そんなホンネのポイントを紹介しましょう。今、ビジネスで電話と同じくらい大事なのがメールでのやり取り。でもビジネス・メールのルール・マナーは誰も教えてくれません。そこでメールの正しい書き方・出し方を併せて解説します。 本 ビジネス・経済・就職 マネジメント・人材管理 人材管理 ビジネス・経済・就職 経営 経営戦略・管理 ビジネス・経済・就職 ビジネスマナー