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高野登 日本実業出版社リッツ カールトン イッシュン デ ココロ ガ カヨウ コトバガケ ノ シュウカン タカノ,ノボル 発行年月：2011年08月 予約締切日：2011年08月19日 ページ数：238p サイズ：単行本 ISBN：9784534048578 高野登（タカノノボル） 1953年、長野県戸隠生まれ。ホテルスクール卒業後、ニューヨークに渡りホテル業界に就職。NYプラザホテル、LAボナベンチャー、SFフェアモントなどでマネジメントを経験。90年、サンフランシスコのリッツ・カールトンの開業に携わる。93年にホノルルオフィスを開設。翌94年に日本支社長として帰国。ブランディング活動を展開しながら、97年に大阪、2007年に東京の開業をサポート。2009年、長野市長選出馬のため退社。3週間の準備期間で現職に651票差に迫るも惜敗（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 1章　仕事のプロとしての「基本」は挨拶からーたった一度のチャンスである「挨拶」は最高のものを届ける／2章　心の距離を近づける言葉ー相手の心に寄り添ったひと言が絆を深める／3章　喜んでいただく言葉ー相手が本当に求めていることを考えた時にマジックは生まれる！／4章　心を動かす言葉ー制約を外して考えれば、常識を超えたおもてなしが生まれる／5章　言いづらい言葉をかける時ー相手に気持ちよく動いてもらうために／6章　信頼を築くための言葉ーちょっとしたことの積み重ねで信頼は生まれる／7章　仕事を楽しむための言葉ープロが大切にする仕事の立ち位置 相手の本当の望みを知るお声がけ、会話を弾ませる糸口のつかみ方、信頼を生む言葉遣い、仕事のプロになるための考え方。 本 ビジネス・経済・就職 自己啓発 ビジネス哲学 ビジネス・経済・就職 産業 商業